Разговаривать с туристами о деньгах, ограничениях и новых правилах – отдельный вид искусства. Особенно когда ты сотрудник национального парка или заповедника, а посетитель приехал со своей картиной мира.
В Сочинском нацпарке и Лапландском заповеднике накопили опыт, который мы свели в памятку «Как говорить с посетителями ООПТ на острые темы».
Скачать памятку можно в личном кабинете на сайте.
Регистрируйтесь – и памятка ваша.
Кому это пригодится
Что внутри
Почему это важно для всех
Наша памятка не про то, как вежливо «отмахнуться» от непростого туриста. Мы подскажем, как настоять на соблюдении правил, сохранить уважение гостя и даже сделать его соратником.
Изображение создано с помощью нейросети на основе фото frantic00/Shutterstock/FOTODOM
В Сочинском нацпарке и Лапландском заповеднике накопили опыт, который мы свели в памятку «Как говорить с посетителями ООПТ на острые темы».
Скачать памятку можно в личном кабинете на сайте.
Регистрируйтесь – и памятка ваша.
Кому это пригодится
- Сотрудникам заповедников, национальных парков, ООПТ. Всем, кто встречает гостей у входа, продаёт билеты, проводит экскурсии или отвечает в соцсетях.
- Туристам, чтобы понимать, как устроена «кухня» ООПТ и почему правила именно такие.
Что внутри
- Рекомендации, как подготовить сотрудников к общению с гостями – за месяц до ввода нового правила, а не за день!
- Скрипты ответов на самые частые вопросы
- Как отвечать на претензии в соцсетях
- Что говорить про деньги. Спойлер: не «дорого», а «это ваш вклад в сохранение территории»
- Как работать с агрессией
- Главное: благодарность вместо извинений
Почему это важно для всех
Наша памятка не про то, как вежливо «отмахнуться» от непростого туриста. Мы подскажем, как настоять на соблюдении правил, сохранить уважение гостя и даже сделать его соратником.
Изображение создано с помощью нейросети на основе фото frantic00/Shutterstock/FOTODOM