Что превращает телеграм-чат в живое полноценное сообщество? Какие действия предпринимать и как выстраивать общение, чтобы оно процветало? Об этом на онлайн-конференции «Сила сообщества вокруг социального проекта» рассказала Алла Малабиу, сооснователь проекта «Я тебя слышу», который развивает доступную среду для людей с нарушениями слуха.
Конференция запустила набор на обучающую программу АНО «Добро!» – «Школу лидеров сообществ». Это краткосрочная программа акселерации для руководителей сильных некоммерческих организаций по развитию устойчивых сообществ единомышленников вокруг социальных проектов. Проект реализуется в 2024 году при поддержке Фонда президентских грантов.
Сообщество – это группа людей с одними интересами, ценностями и миссией. Они регулярно взаимодействуют друг с другом и – самое важное – осознают себя как единую группу. Алла отмечает три качества, которые отличают сообщество от обыкновенного чата:
1) люди чувствуют свою сопричастность и осознают себя единой командой;
2) могут взаимодействовать между собой напрямую, без модератора и посредника, и из этого рождаются новые инициативы, решения, идеи;
3) общение в группе происходит регулярно, группа и события в ней важны для участников.
Конечно, для достижения такого согласия необходимо соблюдать определенные правила и прикладывать некоторые усилия. Один из важных факторов – сообщество должно быть однородным. Если это группа родителей, то не стоит приглашать в нее волонтеров или педагогов, которые работают с их детьми. Важно, чтобы в сообществе были горизонтальные связи, поддержка равного равными.
1) люди чувствуют свою сопричастность и осознают себя единой командой;
2) могут взаимодействовать между собой напрямую, без модератора и посредника, и из этого рождаются новые инициативы, решения, идеи;
3) общение в группе происходит регулярно, группа и события в ней важны для участников.
Конечно, для достижения такого согласия необходимо соблюдать определенные правила и прикладывать некоторые усилия. Один из важных факторов – сообщество должно быть однородным. Если это группа родителей, то не стоит приглашать в нее волонтеров или педагогов, которые работают с их детьми. Важно, чтобы в сообществе были горизонтальные связи, поддержка равного равными.
«У родителей и специалистов разные компетенции, и если мы попытаемся объединить их в одной группе, это может создать вертикальную структуру, где специалисты начнут диктовать родителям, как действовать. В результате горизонтальные связи, которые так важны для единства сообщества, будут разрушены».
Еще один важный момент – тон общения внутри группы. Обычно ценностно и энергетически притягиваются люди с похожими взглядами. Поэтому, задав определенный тон, можно ожидать появления людей с наиболее близкими ценностями. Общение должно быть максимально дружелюбным и без иерархии, только в этом случае люди начнут раскрываться.
«Очень важно, чтобы люди осознавали себя частью сообщества, а не просто участниками чата. Сообщество становится сообществом, когда человек видит результат и ценность своего участия. Он должен понимать, что здесь он что-то получает, происходит качественное изменение. Также важно, чтобы люди вместе достигали общего результата. Мы через нашу коммуникацию говорим о том, что мы делаем и чего хотим. Мы здесь для того, чтобы ни одна семья не осталась без поддержки в трудный момент».
Анна рекомендует с первых дней существования сообщества обращать внимание на три фактора:
1) рост горизонтальных коммуникаций. Нормально, если в первые недели на все вопросы новичков отвечает комьюнити-менеджер. Ненормально, если спустя месяц люди, которые уже знают ответы, молчат. Еще хуже, если участники даже не заглядывают в группу;
2) потребности участников. Спрашивайте новых людей о том, чего они ожидают от общения, чего ждут, в чем нуждаются;
3) открытость и единые цели. «Включайте» участников во внутреннюю кухню, чтобы она быстрее стала общей. Задавайте вопросы, просите советы, подключайте к ведению рубрик тех, кто предложил идею.
Главное, что превращает чат в сообщество, – дискуссии и коммуникация. Необходимо, чтобы участники не просто получали информацию, а вовлекались в обсуждение. Важно иметь контент-план, публиковать ежедневные посты, поддерживать активность группы. На первых этапах сообществу очень помогает наличие комьюнити-менеджера. Это человек, который инициирует и направляет обсуждения, при этом очень аккуратно, не довлея над участниками. Как отмечает Алла, в начале существования сообщества комьюнити-менеджеру будет необходимо максимально вкладываться в развитие группы. Около 90% начального контента будет инициировать именно он. Комьюнити-менеджер задает динамику. Затем, когда группа разовьется, его задача будет заключается лишь в том, чтобы мягко направлять дискуссию в нужное русло.
Комьюнити-менеджер должен всегда быть не сверху, а другом, всегда очень мягко подходить, обязательно запоминать, кто что говорил, кто чем занимался, чтобы вовлекать аудиторию в процесс. Еще один важный аспект его работы – отслеживать динамику каждого участника. В идеале вести таблицу активности, она поможет изучить проблемы, боли и сложности каждого из членов группы, а в дальнейшем – удовлетворить запросы большинства участников.
Еще один тонкий момент: малоактивные члены группы. Алла рекомендует не спешить удалять их из группы. Очень часто это люди просто «не в ресурсе». Возможно, они столкнулись со страшным диагнозом, сложными операциями, финансовыми трудностями. Не стоит ждать от них активного участия. Но им, как и другим, требуются любовь и забота сообщества. Часто так бывает, что эти люди включаются в жизнь группы позже и становятся одними из самых активных лидеров.
Не стоит замыкаться только лишь на активности в сети. Мероприятия и встречи офлайн помогают людям раскрываться и лучше узнавать друг друга. Это могут быть неформальные квартирники, митапы или random coffee (формат встреч незнакомых людей за кофе для обсуждения профессиональных интересов). Хорошо работает формат приветственных встреч, которые помогают адаптироваться новичкам.
1) рост горизонтальных коммуникаций. Нормально, если в первые недели на все вопросы новичков отвечает комьюнити-менеджер. Ненормально, если спустя месяц люди, которые уже знают ответы, молчат. Еще хуже, если участники даже не заглядывают в группу;
2) потребности участников. Спрашивайте новых людей о том, чего они ожидают от общения, чего ждут, в чем нуждаются;
3) открытость и единые цели. «Включайте» участников во внутреннюю кухню, чтобы она быстрее стала общей. Задавайте вопросы, просите советы, подключайте к ведению рубрик тех, кто предложил идею.
Главное, что превращает чат в сообщество, – дискуссии и коммуникация. Необходимо, чтобы участники не просто получали информацию, а вовлекались в обсуждение. Важно иметь контент-план, публиковать ежедневные посты, поддерживать активность группы. На первых этапах сообществу очень помогает наличие комьюнити-менеджера. Это человек, который инициирует и направляет обсуждения, при этом очень аккуратно, не довлея над участниками. Как отмечает Алла, в начале существования сообщества комьюнити-менеджеру будет необходимо максимально вкладываться в развитие группы. Около 90% начального контента будет инициировать именно он. Комьюнити-менеджер задает динамику. Затем, когда группа разовьется, его задача будет заключается лишь в том, чтобы мягко направлять дискуссию в нужное русло.
Комьюнити-менеджер должен всегда быть не сверху, а другом, всегда очень мягко подходить, обязательно запоминать, кто что говорил, кто чем занимался, чтобы вовлекать аудиторию в процесс. Еще один важный аспект его работы – отслеживать динамику каждого участника. В идеале вести таблицу активности, она поможет изучить проблемы, боли и сложности каждого из членов группы, а в дальнейшем – удовлетворить запросы большинства участников.
Еще один тонкий момент: малоактивные члены группы. Алла рекомендует не спешить удалять их из группы. Очень часто это люди просто «не в ресурсе». Возможно, они столкнулись со страшным диагнозом, сложными операциями, финансовыми трудностями. Не стоит ждать от них активного участия. Но им, как и другим, требуются любовь и забота сообщества. Часто так бывает, что эти люди включаются в жизнь группы позже и становятся одними из самых активных лидеров.
Не стоит замыкаться только лишь на активности в сети. Мероприятия и встречи офлайн помогают людям раскрываться и лучше узнавать друг друга. Это могут быть неформальные квартирники, митапы или random coffee (формат встреч незнакомых людей за кофе для обсуждения профессиональных интересов). Хорошо работает формат приветственных встреч, которые помогают адаптироваться новичкам.
«Мы стимулируем общение, создавая ознакомительные встречи для новых участников. В рамках таких мероприятий рассказываем о том, чем занимается наше сообщество, чем можем помочь, и спрашиваем, какая поддержка им сейчас нужна. Это дружеские и приятные встречи, на которых мы просто знакомимся. У нас есть анкета, которую заполняют все новые участники, но в первую очередь мы обращаем внимание на то, как человек общается, и запоминаем его экспертизу. Таким образом, мы сразу вовлекаем человека в коммуникацию. Участники понимают, что их опыт интересен другим и что есть люди, которым действительно нужна их помощь. Мы показываем, насколько для нас важно то, что они могут предложить. При этом мы никогда не навязываем общение, так как это может разрушить атмосферу доверия».
Резюмируя, Анна указала на пять факторов здорового сообщества:
Если для вашей группы это не просто лозунги, значит, вы на верном пути.
- сотрудничество,
- причастность,
- регулярное общение,
- безопасность,
- ответственность.
Если для вашей группы это не просто лозунги, значит, вы на верном пути.